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企业解决方案:

新媒体时代媒介技术的不断发展和网络技术的不断创新推动了新媒体的发展,加速了网络舆情发展的繁荣。与传统媒体相比,新媒介影响力更大,凝聚力更强,传播更便捷,已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。在这个平台上,公众深度搜索欲望强烈,关注问题广泛,参与社会事件监督热情高,很多信息极易被无限放大引发突发公共事件。

所以对企业来说,有效地监测,第一时间了解,及时地处理企业在网络上的相关负面信息就显得尤为重要,特别是利用企业舆情监测,第一时间最快速预警负面舆情,及时发现和处理企业的负面信息,保持企业的健康良好形象。

随着网络技术的不断发展和创新,舆情传播载体呈现出多样化发展特点,网络舆情已经渗透到了社会生活的各个方面。在社会转型期,各种社会矛盾不断的积累叠加,但由于受现实社会制度和法律的约束,这使得互联网成为民众情绪和压力的“出气口”,网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是企业舆情应对能力不足,舆情预警滞后,这些都造成了舆情危机处置困难重重,后果往往是企业形象被破坏,口碑受损,给企监测业发展带来极大的负面影响。因而,如何全面准确及时对网络负面信息实施有效监测,提升舆情应对能力成为企业良好发展的心头结。

(一)开展舆情监测工作:建立舆情监测平台

为企业开发一套完整的舆情监测平台,可实现7*24小时监测舆情网站、报刊、论坛、博客、微博的舆情信息,第一时间滚动显示重要舆情信息,包括领导人活动、员工言论、企业经营活动、产品及服务评价、市场信息、销售信息、抓取财经类意见领袖的股评等信息,使监测人员快速获知重大预警信息,并迅速反应处置。平台可根据企业部门的需要,量身定制实时监测、人物监测、领导追踪、热点事件、舆情预警、地区监测、统计分析、舆情简报等模块。

(二) 开展舆情预警工作

实时扫描全国性、行业性和区域性重点网站,通过系统过滤、人工甄别等手段,及时获取企业所关注的热点信息、敏感信息和倾向性信息,并实施预警。实现方式为:

1.系统自动预警:通过平台内网页端、和手机客户端软件,可随时随地查看舆情数据,接收舆情预警。提供全年24小时不间断服务。

2.人工预警:成立专项小组,专人负责,对数据进行人工7×24小时预警监测,并通过邮件、短信、电话3种方式。

(三)开展舆情分析工作

为企业提供个性化舆情监测分析报告,如日报、月报、周报、年报、季报、半年报、境外舆情报告、负面舆情报告等,解析其网络舆情态势,把脉网络声誉事件,点评网络舆情应对水平,总结应对网络舆情的经验,协助政府部门做好舆情管理工作,提高其危机应对、管理能力。

(四)开展危机管理工作

 

 

构建舆情管理体系的几点建议

1、加强官方媒体建设,建立具有快速反应能力的信息发布机制。面对此起彼伏的网络舆论事件,一般大型企业比较重视官方网站、报纸、杂志的传播价值,发挥其信息公开的作用。同时也在不断推动传统媒体探索传播改革,重建传统媒体公信力,特别调整传统宣传手法和话语模式,建立基于亲民、普适价值的话语体系,在此基础上致力于不断完善更具亲和力、更能够实现舆论引导的信息发布机制。

2、不断提升与媒体沟通能力。一旦出现有关企业的敏感不实信息,企业可与媒体有效沟通,控制虚假、涉密等信息的扩散;同时与媒体的良好关系也保证企业的正面形象可以通过各类媒体向社会传播。

3、组建专业舆情引导和管理机构。大型企业近年来不断补充相关专业人才,在原有公关(宣传)机构中建立了舆情分析、舆情引导、舆情调控等专业部门。这些专业部门在企业遇到舆情风险的时候可以提前介入,将风险控制在很低的水平上,在无重大舆情时,这些部门也可以通过议程设置,为企业营造良好的舆情环境。

4、加大舆情监控的经费投入。除上述三方面的资金投入外,还可引入第三方机制,投资购买第三方网络舆情监控系统,聘请专业舆情分析与管理机构,采用更科学的方法监控网络舆情。

虽然,现在有很多大型企业已经重视舆情并做了大量有效的工作,但在舆情管理上还存在一些问题和不足。观念上,企业舆情管理基本上采取的是爆发后灭火加灭火后冷却的处理方式。这属于舆情封堵的思想,这样的观念虽然能够解一时的困境,但很容易在社会大众内心深处积累更多的误解和不满,一旦再次发生舆情,其带来的负面影响会更大,因此堵的观念是影响舆情管理的首要因素。

 

 

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